About Returns and Refunds

返品条件

Nuでは以下の返品条件を満たしている場合「着払い（佐川急便のみ）」にて返品を承っております。※佐川急便以外で着払い発送を行なった場合は送料を請求させていただきますのでご了承ください。

①試着はお部屋のみであること

長時間の試着は使用とみなされ返品できない場合があります

②お届け時と同様の状態での返品であること

お商品の入っていた袋あるいは箱を破損・紛失した場合は返品不可となります。

③直接肌に触れない状態でのご試着であること

肌着や靴下を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。香水の匂い・化粧の移りにご注意ください。

返品方法

返品の際はNu（ヌウ）公式通販お問い合わせフォーム又はメール（info@nu-remake.com）にてご連絡ください。※お名前・返品理由・商品名・購入日時・注文番号を明記してください。

返金手続き

通常、返品確認後およそ１週間前後で返金手続きをしております。
※お盆やGWなど連休の場合は2週間ほどかかる場合もございます。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。

【注意事項】 ・送料、代金引換の決済手数料、クレジットカードの分割手数料は返金対象外となります。 ・商品不良のご連絡を事前にいただいていた場合でも、弊社規定に沿って検品をさせていただきます。

クレジットカードをご利用の場合

・一括払いの場合
ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなります。
請求取消手続き完了時に、Nuより「ご返金手続き完了」メールが配信されます。

※Nuでの請求取消手続き完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

・分割払いをご利用の場合
お客様の銀行口座への振り込みとなります。
返品前にNuのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

マイページに口座登録されていない場合、ご登録いただいてから順次ご返金の手続きをさせていただきます。
そのため、ご登録時期によっては２週間以内にご返金が完了しない場合もございますので、ご注意ください。

※分割払いをご利用の場合、分割手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。
※カード会社によっては、ご利用いただいたクレジットカードへの請求取消手続きとなる場合もございます。

代金引換をご利用の場合

お客様の銀行口座への銀行振り込みとなります。
返品前にNuのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。

※代金引換の決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。

PayPayをご利用の場合

・PayPayクレジットをご選択の場合
ご利用のカード会社へ相殺処理いたします。タイミングにより、相殺が間に合わなかった場合は、一度ご請求があがります。
その場合は、翌月以降の返金となりますので、ご安心ください。

・PayPay残高をご選択の場合
ご利用いただいたPayPay残高へのご返金となります。

なお、PayPay残高へのご返金ができない場合、お客様の銀行口座への銀行振込による返金の場合もございます。
予めマイページよりご返金口座のご登録をお願いいたします。

　Shopifyペイメントをご利用の場合

・Shopifyペイメントを通じて返金を行う場合
返金額は次回の支払いから差し引かれます。最初は、返金ステータスが最大2営業日保留としてマークされ、その間にお客様に対する返金処理が行われます。
※ただし、お客様の銀行での処理時間が変更された場合、返金された金額を受け取るまで最大10営業日かかる場合があります。

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